コーチングのスキル
＜コーチングスキルとは？＞
コーチングを行う時にコーチが使う技術の事をコーチングスキルといいます。コーチはクライアント自身が気付いて行動する様にサポートしていくので、決して指導や教育をする訳ではありません。コーチングにおいて「クライアントが自分で気付く」事が大切で、また自分の持っている目標を達成していく事が目的なので、その為にコーチングスキルが重要なものとなるのです。コーチングはクライアントの目標達成をより早く出来る様にサポートする為に、次の３大スキルを使用していきます。
スポンサードリンク
傾聴のスキル
コーチはクライアントに自分が思ったり感じたりしている事を何でも話してもらい、それに対して予断を持たずに聴く。
承認のスキル
クライアントの現状や考え方などを否定しないで肯定、つまり承認していく。
質問のスキル
クライアントが自ら考えて答えを導き出せるように仕向けていくような質問を行う。
＜傾聴のスキル＞
コーチングの基本はまずクライアントが何を考え、どうしたいと思っているのかを聞き出すことからはじまります。それによってクライアント自身が気付くのをサポートする為に傾聴が重要になってきます。ただ話しを聞くだけではなく、聴くのです。コーチングは相手の感情やしぐさ、身振り手振りまでも聴いてあげる事が大切なのです。そうする事によりクライアントの心の中に隠れているものを引き出してあげる事が出来ます。 ・傾聴のスキル…うなずき うなずきは相手が話している事を聴いているサインなので、それによって相手は聴こえていると安心するのです。つまり相手にいらぬプレッシャーを与えない事が重要なのです。
傾聴のスキル…あいづち
あいづちは相手の話している内容が伝わっているというサインなので、それによって相手は話している事が理解されていると安心するのです。つまり相手にいらぬパニックを与えない事が重要なのです。しかし、機械的なあいづちは避けないと、相手は馬鹿にされているのではないだろうかと勘違いしてしまい、逆効果なので心のこもったあいづち、「なるほど」「本当？」「すごいね」など何種類かを使いわける事が大切です。
傾聴のスキル…アイコンタクト
アイコンタクトは相手の話している気持ちが伝わっているというサインなので、それによって相手は話している気持ちが理解されていると安心するのです。つまり相手にいらぬパニックを与えない事が重要なのです。やりすぎも逆効果なので、適度に優しい眼差しで相手の話しを聴く様にしましょう。
傾聴のスキル…確認、繰り返し
繰り返しは相手の話している事が伝わっているというサインなので、それによって相手は話している事が伝わっていると安心するのです。相手の話した事をオウム返しする事で相手は自分自身の言っている事を確認します。繰り返しには2種類あり、１つは「内容の反射」で主語＋目的語を全て繰り返す事で（どちらが欠けてもダメです）、もう１つは「感情の反射」で形容詞と副詞がキーワードとなり、言葉を変えない様にして繰り返します。言葉を少し変えてもコーチは同じ意味だと思うかもしれませんが、相手は違うと思う事もありますので。
・傾聴のスキル…確認、言い換え
言い換えは相手の話している事が伝わっているというサインなので、それによって相手は話している事が伝わっていると安心するのです。言い換えとは相手の話しを要約する事で、それによって相手は自分が話した事が正確に伝わっているかどうかを確認する事が出来ます。ただし、感情の表現は言い換えが出来ないので、オウム返し（繰り返し）を使いましょう。
・傾聴のスキル…促し
促しは相手の話している事が伝わっているというサインなので、それによって相手は話している事が伝わっていると安心し、その先を話そうとします。促しはあいづちと組み合わせて使うとより効果的です。促してもらえないと理解されていないのか不安になり、この先を話そうかどうか相手が考えてしまいます。
・傾聴のスキル…沈黙
沈黙は相手が自分の心の奥底まで必死になって探っている行為なので、沈黙の間にコーチが話しかける事は手助けでもなんでもなく、相手の邪魔をしているだけなのです。コーチは相手が沈黙から戻ってくるのを待つ事が重要となるのです。
＜承認のスキル＞
承認とは、クライアントの行動、考え、発言など全てを認め、コーチがクライアントに承認している事を伝える行為です。ですから承認とは相手の良い所を見つけて褒めることであるとも言われますが、コーチングの上での褒めるとは「クライアントの存在を認めた上で褒める」という所がポイントとなります。つまり、承認とは結果のみを褒めるのではなく、相手の存在を認めた上でその成長や変化を褒めなければならないので、コーチはクライアントの行動や発言などを正確に覚えておく必要があります。
＜質問のスキル＞
質問とは、質問を付ける側と質問される側があり、質問する側はわからない事や疑問点を持っているので質問し、質問を受ける側は答えを出そうと考えます。つまり質問は、質問を受ける側が考える行為をする有効的な手段と言えます。質問には次の２種類があります。
・質問する側が自分の疑問点を確認する質問 質問を受ける側は答えがわかっているので簡単に答える事ができ、質問する側はわからないから相手に聞くのでその答えを聞いて納得します。
・質問を受ける側が答えを考える質問 質問を受けてすぐに答えを言えない場合の質問は、質問を受ける側がその解答を考える事により質問を受ける側がことの本質を理解します。
スポンサードリンク